本文摘要：J.D.Power销售满意度调查的满分为1000分，调查的数据来自28979名在2016年4月和5月购买新车的消费者。

J.D.Power销售满意度调查的满分为1000分，调查的数据来自28979名在2016年4月和5月购买新车的消费者。别克凭借809的高分自2008年以来首次拔得大众化品牌的头筹，击败自2010年就一直称霸冠军的MINI品牌。雪佛兰品牌以789的成绩位居第三，GMC则以786的成绩次之，斯巴鲁与大众以775的成绩并列第五。在豪华汽车市场中，保时捷以824的成绩成功卫冕，英菲尼迪获815分次之。

奔驰以809分位列第三，之后分别是凯迪拉克和林肯。在消费者报告最新一期汽车可靠性调查中，别克品牌也表现良好，是排名第一的美国本土汽车品牌。大众市场汽车品牌的平均分上涨了83分达764，豪华汽车品牌则上涨69分达801。J.D.Power表示，今年是美国销售满意指数调查的第三十个年头，这三十年来，评估了新车购买者与拒买者的购物体验和满意度。

购买者的满意度评估基于四项指标：确定交易、销售人员态度、配送情况以及售后。J.D.Power表示，让消费者对功能越来越多的汽车更加了解，对汽车经销商来说也是提高消费满意度的一个很好的办法。公司发现，当销售人员和产品专家给消费者普及更多有关汽车的技术知识时，消费满意度会很高。

消费者可以接触到产品专家的品牌获得836的高分，而近于销售人员沟通的品牌则只有829分。2016年调查显示，24%的豪华车车主和16%大众化主流车型车主在购买汽车时都有销售人员和汽车专家的陪同，而这项指标在2014年为19%和15%。

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